معرفی نرم افزار : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس استار

در سازمانها و کسب و کارهای در ابعاد کوچک و بزرگ، یکی از مهمترین دغدغه های مدیران و مسئولین، مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است. مشتریان در واقع سرمایه های یک سازمان یا شرکت می باشند که با حفظ و مدیریت روابط سازمان با آنها، میتوان رضایت مشتریان سابق را همواره جلب کرد و مشتریان بالقوه را نیز، به مشتریان دائمی تبدیل کرد.

CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان مخفف عبارت Customer Relationships Management می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده برای کاستن هزینه ها و افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان می باشد. CRM به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند که از تکنولوژی بهره میگیرد، به جمع آوری اطلاعات مشتریان، افزایش سرعت عمل پرسنل در پاسخگویی به مشتریان، که در نهایت به جلب رضایت آنها منجر می شود و همچنین افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد.

به صورت کلی وظیفه CRM این است که مشتریان را در یک سیستم یکپارچه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در هر نقطه ای که قرار دارند پوشش دهد و در سریعتر رسیدن به هدف نهایی، سازمان را یاری کند. به عبارت دیگر می توان گفت CRM مفهومی است که در آن سه عامل(مشتری، فرآیندها، تکنولوژی یا فناوری) به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد، که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکت هستند.

ستاره ها

• ارتباط با نرم افزار مالی

• ارتباط با خدمات پس از فروش

• ثبت پیش فاکتور

• ارتباط با Voip

• نمایش سوابق مشتری

• تحت وب بودن

• داشبورد مدیریتی

• سادگی در ثبت فعالیت 

برخی از امکانات

• امکان معرفی شخص 

• امکان معرفی کاربر

• امکان تعیین دسترسی برای کاربران

• امکان معرفی فعالیت های مختلف

• امکان نمایش مشخصات مشتری 

• امکان ارجاع فعالیت ها به دیگر کاربران

• امکان گزارش فعالیت ها بر اساس تاریخ ، مشتری

• امکان جستجو مشتری براساس اسم و کد مشتری

• امکان نمایش و انتخاب محصولات معرفی شده در نرم افزار 

• امکان ثبت پیوست انواع ضمائم (Word،PDF،Excel و غیره) 

• امکان تنظیم قرار جلسه ملاقات

• امکان ثبت یادآوری

• ارسال پیامک

برخی از گزارشات

• آمار عملکرد دپارتمان ها

• گزارش فعالیت های ثبت شده توسط کاربر

• گزارش فعالیت های باز توسط کاربران

• گزارش فعالیت های ارجاعی کاربران

• لیست مشتریان

• لیست کاربران

• لیست قرار ملاقات ها

• لیست برنامه ها و پروژه ها

• لیست مکالمات

تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

         

         

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

اهداف سیستم ارتباط با مشتری

اجزای تشکیل دهنده CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه می تواند سود آور باشد؟

برای آشنایی بیشتر با مفاهیم سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به مقاله مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مراجعه فرمایید

برای مشاهده روی تصویر زیر کلیک کنید.

فناوری اطلاعات پارمیس را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

             

فناوری اطلاعات پارمیس تولید کننده نرم افزار های مالی ، اداری و سازمانی 

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در سازمانها و کسب و کارهای در ابعاد کوچک و بزرگ، یکی از مهمترین دغدغه های مدیران و مسئولین، مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است. مشتریان در واقع سرمایه های یک سازمان یا شرکت می باشند که با حفظ و مدیریت روابط سازمان با آنها، میتوان رضایت مشتریان سابق را همواره جلب کرد و مشتریان بالقوه را نیز، به مشتریان دائمی تبدیل کرد.

CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان مخفف عبارت Customer Relationships Management می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده برای کاستن هزینه ها و افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان می باشد. CRM به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند که از تکنولوژی بهره میگیرد، به جمع آوری اطلاعات مشتریان، افزایش سرعت عمل پرسنل در پاسخگویی به مشتریان، که در نهایت به جلب رضایت آنها منجر می شود و همچنین افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد.

 به صورت کلی وظیفه CRM این است که مشتریان را در یک سیستم یکپارچه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در هر نقطه ای که قرار دارند پوشش دهد و در سریعتر رسیدن به هدف نهایی، سازمان را یاری کند. به عبارت دیگر می توان گفت CRM مفهومی است که در آن سه عامل به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد، که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکت هستند:

- مشتری

- فرآیندها

- تکنولوژی یا فناوری

اهداف یک سیستم ارتباط با مشتری

هدف کلی از راه اندازی CRM چیزی نیست جز افزایش رضایت مشتری و همکاران، افزایش سود و درآمد و بالا بردن   

بازدهی با استفاده از ارتباطات قوی در سطح سازمانی. در حقیقت امروزه مشتریان از شرکت ها انتظارات زیادی

داشته و این مساله رقابت میان شرکتها را تشدید می نماید، بنابراین یکی از اهدف CRM پاسخگویی هر چه بهتر

به این انتظارات می باشد. بخشی از اهداف کلی سیستم ارتباط با مشتری عبارت است از:

• افزایش درآمد حاصل از فروش

• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

• افزایش سود

• افزایش میزان رضایت مشتریان

• صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

• بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

• ارائه محصولات متناسب با هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح در زمان مناسب به هر مشتری

• سفارشی سازی

• ارتباطات شخصی شده ...

برای مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک کنید

www.parmisit.com

 نرم افزار حسابداری ، نرم افزار حسابداری شرکتی ، نرم افزار یکپارچه ، صندوق فروشگاهی ، نرم افزار حسابداری شخصی ، نرم افزار حسابداری موبایل ، نرم افزار حسابداری بازرگانی ، نرم افزار حسابداری تولیدی