در سازمانها و کسب و کارهای در ابعاد کوچک و بزرگ، یکی از مهمترین دغدغه های مدیران و مسئولین، مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است. مشتریان در واقع سرمایه های یک سازمان یا شرکت می باشند که با حفظ و مدیریت روابط سازمان با آنها، میتوان رضایت مشتریان سابق را همواره جلب کرد و مشتریان بالقوه را نیز، به مشتریان دائمی تبدیل کرد.
CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان مخفف عبارت Customer Relationships Management می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده برای کاستن هزینه ها و افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان می باشد. CRM به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند که از تکنولوژی بهره میگیرد، به جمع آوری اطلاعات مشتریان، افزایش سرعت عمل پرسنل در پاسخگویی به مشتریان، که در نهایت به جلب رضایت آنها منجر می شود و همچنین افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد.
به صورت کلی وظیفه CRM این است که مشتریان را در یک سیستم یکپارچه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در هر نقطه ای که قرار دارند پوشش دهد و در سریعتر رسیدن به هدف نهایی، سازمان را یاری کند. به عبارت دیگر می توان گفت CRM مفهومی است که در آن سه عامل(مشتری، فرآیندها، تکنولوژی یا فناوری) به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد، که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکت هستند.
ستاره ها
• ارتباط با نرم افزار مالی
• ارتباط با خدمات پس از فروش
• ثبت پیش فاکتور
• ارتباط با Voip
• نمایش سوابق مشتری
• تحت وب بودن
• داشبورد مدیریتی
• سادگی در ثبت فعالیت
برخی از امکانات
• امکان معرفی شخص
• امکان معرفی کاربر
• امکان تعیین دسترسی برای کاربران
• امکان معرفی فعالیت های مختلف
• امکان نمایش مشخصات مشتری
• امکان ارجاع فعالیت ها به دیگر کاربران
• امکان گزارش فعالیت ها بر اساس تاریخ ، مشتری
• امکان جستجو مشتری براساس اسم و کد مشتری
• امکان نمایش و انتخاب محصولات معرفی شده در نرم افزار
• امکان ثبت پیوست انواع ضمائم (Word،PDF،Excel و غیره)
• امکان تنظیم قرار جلسه ملاقات
• امکان ثبت یادآوری
• ارسال پیامک
برخی از گزارشات
• آمار عملکرد دپارتمان ها
• گزارش فعالیت های ثبت شده توسط کاربر
• گزارش فعالیت های باز توسط کاربران
• گزارش فعالیت های ارجاعی کاربران
• لیست مشتریان
• لیست کاربران
• لیست قرار ملاقات ها
• لیست برنامه ها و پروژه ها
• لیست مکالمات
تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
اهداف سیستم ارتباط با مشتری
اجزای تشکیل دهنده CRM
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه می تواند سود آور باشد؟
برای آشنایی بیشتر با مفاهیم سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به مقاله مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مراجعه فرمایید
برای مشاهده روی تصویر زیر کلیک کنید.
فناوری اطلاعات پارمیس را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
فناوری اطلاعات پارمیس تولید کننده نرم افزار های مالی ، اداری و سازمانی